Alga - Asistencia impulsada por IA para técnicos de TI y proveedores de servicios gestionados
Alga es una extensión de Chrome desarrollada por Nine Minds LLC que tiene como objetivo proporcionar asistencia a técnicos de TI y proveedores de servicios gestionados que utilizan ConnectWise. Con su inteligencia artificial integrada, Alga ofrece varias funciones para ayudar a mejorar los tiempos de respuesta del SLA y combatir la fatiga mental.
Una de las características clave de Alga es su capacidad para generar inteligentemente un nuevo título para los tickets de servicio en función del contenido del ticket. Esto puede ahorrar tiempo valioso a los técnicos y asegurar que los tickets se categoricen adecuadamente desde el principio.
Además, Alga proporciona un resumen de lo que ha sucedido en el ticket hasta ahora, lo que permite a los técnicos ponerse al día rápidamente sobre la historia del ticket. La extensión también puede categorizar los tickets automáticamente, lo que agiliza aún más el proceso de gestión de tickets.
En tiempo real, Alga ofrece consejos sobre cómo manejar cada ticket, teniendo en cuenta los detalles y circunstancias específicas. Esta orientación puede ayudar a los técnicos a tomar decisiones informadas y resolver los tickets de manera eficiente.
Además, Alga puede generar respuestas al cliente con solo hacer clic en un botón. Esta función evita que los técnicos tengan que escribir manualmente las respuestas, mejorando los tiempos de respuesta y la satisfacción general del cliente.
Alga es compatible con ConnectWise en computadoras con Windows, Mac y Linux que ejecutan Chrome. También es compatible con usuarios de ConnectWise locales, lo que proporciona flexibilidad para diferentes entornos de TI.
Al utilizar Alga, los técnicos de TI y los proveedores de servicios gestionados pueden mejorar su productividad, optimizar la gestión de tickets y brindar un soporte rápido y efectivo a sus clientes.
